kamidzyot.bestpersons.ru

Контроль по установлению связи

Как может помочь контроль по установлению связи?

Организации поддерживают связь в двух направлениях: внутренняя, которая основана на взаимодействии с персоналом; и внешняя, т.е. направленная на взаимодействие с клиентами, акционерами, совладельцами и СМИ. Неприятности во внутренней связи могут привести к ошибкам, разочарованию и озабоченности персонала, а также уходу служащих из компании. Слабая внешняя связь может поставить под угрозу авторитет и продажи организации. И это действительно так. Любая завершённая стратегия управления нуждается в плане, предусматривающем налаживание связи, иначе вся работа может потерпеть крах.

Контролирующая связь анализирует методы организации, чтобы продемонстрировать, насколько они эффективны в работе всей компании или в некоторых определённых частях организации. Эта связь способна точно определить проблемные области по части недоразумений, повторной или недостаточной информации, а также неправильного представления. Контроль должен быть частью обычных, время от времени проводящихся проверок, но он особенно полезен во время изменений, например, слияние или приобретение компаний, выпуск нового товара или вида услуг, выход на новый рынок.

Точный характер контроля будет зависеть от типа организации, а также её специфических проблем и потребностей. Но всё же, в своей основе, действия контроля будут направлены на выявление потенциальных клиентов: внешняя и внутренняя аудитории будут иметь отличительные потребности. Нужно определить ключевую информацию, которая будет предана в послании, а также существующие каналы для передачи этого сообщения. Контроль будет следить, не только за тем, как организация обеспечивает связь, но и как клиенты получат информацию.

Однако ответьте, что может идти не так при установлении внешней связи? Позвольте мне привести пример. Мой муж является акционером строительной компании. Ежегодно компания представляет отчёт в виде глянцевого журнала, который рассылается акционерам. Журнал включает подробный отчёт и наполнен красноречивыми фотографиями. На его выпуск и распространение явно было затрачено немало денег. Этот факт очень не понравился моему мужу, он рассердился. Он не захотел читать полный отчёт и обиделся из-за впустую потраченных денег на выпуск и рассылку журнала, который всё равно отправится в мусорное ведро. Отчётный листок, суммирующий существенные пункты об изменениях и проделанной компанией работы - вот то, что хотел бы видеть мой муж.

Осознают ли компании, что некоторые акционеры думают также? Важно иметь в виду, что большинство из этих людей, не имеет времени посещать акционерные собрания и поэтому они могут не знать, как сделать так, чтобы их взгляды были известны остальным. Эта компания имеет двухстороннюю проблему. Рассылаемые ею сообщения неприемлемы для некоторых акционеров, также компания не думала о способе создания канала для того, чтобы узнавать их мнения. Таким образом, эти ошибки ломают фундаментальное правило передачи информации: вы должны иметь обратную связь.

Теперь давайте рассмотрим внутренние проблемы. HR-отдел компании обеспечивает детальной информацией новых служащих. И всё же многие из недавно принятых людей в течение первых недель чувствуют себя как не в своей тарелке. Почему это могло случиться? Хорошо, для начала, скажем, что служащие в своём большинстве заняты ручной работой. Их не используют для чтения отрывков письменного материала. Доступ ко многим вещам закрыт для них. Вероятно, закрепление за каждым новичком в некотором роде приятеля, позволило бы новым рабочим чувствовать себя гораздо комфортней в течение первых недель работы.

Другой пример можно взять, рассмотрев деятельность одной малой компании, каждый член которой находился под давлением из-за боязни невыполнения работы в крайние сроки. Директор компании имел привычку звонить штату сотрудников и назначать брифинги во время ланча, потому как знал, что они не заняты в это период. Но это было лишь поводом. Сотрудники завтракали. Количество негодований, которые он высказывал служащим, не давая им возможности передохнуть в положенное для них время, было огромным.

Осуществление связи представляет сложный процесс - на каждом шагу которого возможен подвох. Ясно ли послание? Соответствует ли среда тому, чтобы сообщение было передано? Доходит ли оно до получателя? Если да, то ясна ли ему информация? Уместен ли желаемый эффект? Существует ли у получателя канал для обратной связи? Способен ли он разобраться, как с помощью определённого канала отправить обратное сообщение? Также имеет место быть старая китайская поговорка о слухах. Вы посылаете одну информацию, затем проверяете и находите, что получатель обладает совершенно иными сведениями.

Контроль – это систематический подход, который заставляет организацию следить за тем, что происходит на самом деле, а не полагаться на свои предположения. Контроль будет следить за людьми, которые посылают и получают сообщения. Средства связи, отличающиеся от очевидных, таких как: телефон, встречи, конференции, электронные письма и т.д. - необходимы для информирования относительно стиля одежды, расположения офиса, манер приличного поведения в процессе переговоров, а в целом, для создания всесторонней картины того, что происходит. Каждый аспект связи обеспечивает другую часть мозаики, и лишь завершив её полностью, вы имеете основание для оценки.

Оценочный отчёт будет рассматривать отношение к сообщениям (с нетерпением ли люди ждут встреч или считают их пустой тратой времени?); отчёт будет учитывать потребности различных групп (например, наиболее эффективный способ состоит в обеспечении обучения) и определять очевидность всех проблем, на которые следует обратить внимание.

Однако важно знать, что значение контроля имеет лишь в уместной рабочей структуре. По этой причине, ключевые люди должны будут разъяснить цель существования организации, культурные ценности и её неповторимость. Например, стратегия бюджета авиакомпании будет существенно отличаться от стратегии, которую хотели бы видеть владельцы этого бизнеса. Эти две компании будут иметь различные цели, ценности и назначения. Однако они точно будут знать, кто и почему пользуется их услугами. Они также поймут самые обидные моменты своих клиентов, и должны будут гарантировать обеспечение связи, чтобы эффективно удовлетворять пожелания пользователей компании.

Таким образом, контроль представляет ценный инструмент для повышения внутренней мотивации, лояльности, эффективности, а также для улучшения позиций на рынке. Контроль может осуществляться изнутри, однако существуют выгоды от использования внешнего консультанта. Служащие могут быть сдержанными в своём отношении и объективном высказывании относительно другого члена компании, тогда как посторонний человек, которому гарантирована анонимность, не почувствует угрозы со стороны других.

Aнкета

вся анкета
  • Имя: Контроль по связи
  • Фамилия: Установлению связи
  • Отчество: По связи

Анкета

вся анкета

Имя:

Контроль по связи

Фамилия:

Установлению связи

Отчество:

По связи
Зарегистрировался: 19.12.2014
Был на сайте: 02.03.2016 00:38

Другие сайты

Дополнительно

Интересное в блогах: Окорочка в духовке рецепт http://cook.uaset.com/okorochka-v-duxovke/ Как известно, куриное мясо считается диетическим продуктом. Конечно, более полезными принято считать куриные грудки, но …

Лучший сервис интересных вопросов и полезных советов: Как узнать свое древо семьи по фамилии? http://bestsovet.com/418/kak-uznat-svoe-drevo-semi-po-familii отвечайте на вопросы, зарабатывайте реальные деньги. Добавьте свой уникальный вопрос, примите участие в рейтинге и станьте в центре внимания!

Цель создания сайта на http://uaset.com/ ясно видна, но на очереди встает нелегкий вопрос: “Как создать свой сайт?” или же “Как создать свой сайт бесплатно?”. Многих незнание ответа на эти вопросы пугает и они откладывают идею о создании своего сайта или они прибегают к платной помощи. На самом деле создать свой сайт очень просто.
показывать: все
В этой ленте пока нет записей.

Комментариев пока нет.

Информер:

Укажите ваш профиль на
Укажите адрес вашего сайта
URL вашего сайта:
Показывать:
URL RSS вашего сайта(для импорта):
Укажите ваши авторизационные данные на (необязательно)
Эти данные нужны для того чтобы вы могли управлять вашими аккаунтами прямо с bestpersons.ru. Пароли хранятся в зашифрованном виде и строго конфиденциальны

Выберите сайт, на котором у вас есть аккаунт

Микроблоги
Новости
Музыка и подкасты
Работа и творчество
Не нашли вашего сайта? Вы можете легко его добавить.
отмена
вернуться к странице